CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE UMA FAN PAGE PARA O SAMU CE: UMA FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Autor(es):
NUNES, RILLMA MARQUES MELO
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2017
Resumo:
O processo de comunicação institucional não determina somente a disseminação de informações, mas é uma ferramenta de gestão poderosa que, sendo estrategicamente utilizada, pode agir de forma a interiorizar as metas, os valores, a missão e a visão da instituição. Além disso, exerce papel importante na aproximação dos gestores com os trabalhadores. O avanço da tecnologia e a propagação dos aplicativos de conversação para celulares e as redes sociais remodelaram a comunicação de modo geral e também a comunicação interna dentro das instituições, sejam públicas ou privadas. O SAMU 192 Ceará abrange 62 municípios do estado e as distâncias entre essas bases e a base central, localizada no Eusébio, interfere diretamente na velocidade do processo de comunicação e dificulta o acompanhamento. Diante disto, viu-se a necessidade de um veículo de comunicação interna que fosse informatizada e que se utilizasse das redes sociais, ambiente já conhecido pelos usuários, o que traria sensação de familiaridade, sem trazer mudança em sua rotina. Este estudo teve como objetivo a construção e validação de uma ferramenta de comunicação institucional. Trata-se de uma pesquisa de desenvolvimento metodológico realizada com os trabalhadores do SAMU 192 Ceará. A construção desta ferramenta ocorreu pela busca na literatura científica através de uma revisão integrativa. Também se utilizou a aplicação de um questionário com característica sócio demográfica. Em seguida houve a validação de conteúdo da ferramenta com especialistas e validação de usabilidade com os trabalhadores do SAMU 192 Ceará. A referida ferramenta passou pela validação de juízes/especialistas, a mesmo apresentou IVC significativo (0,88 valor superior ao mínimo necessário), bem como pontuação SUS (maior do que 70, neste caso 71,5) revelando a aplicabilidade da fan page junto aos trabalhadores do SAMU 192 CE. Com isso, espera-se que a presente ferramenta possa auxiliar na melhoria da comunicação, promovendo uma maior integração entre os gestores e trabalhadores e favorecer a difusão e a interiorização das metas e valores, bem como da missão e da visão da instituição. Palavras-chave: Fan page. Publicidade. Comunicação. SAMU.
Abstract:
The institutional communication process not only determines the dissemination of information, but is a powerful management tool that, being strategically used, can act in a way that internalizes the goals, values, mission and vision of the institution. In addition, it plays an important role in bringing managers closer to workers. The advancement of technology and the spread of mobile phone applications and social networks have reshaped communication in general as well as internal communication within institutions, whether public or private. The SAMU 192 Ceará covers 62 municipalities of the state and the distances between these bases and the central base, located in Eusébio, directly interfere in the speed of the communication process and makes monitoring difficult. In view of this, we saw the need for a vehicle for internal communication that was computerized and used social networks, an environment already known by users, which would bring a sense of familiarity without changing their routine. This study aimed at the construction and validation of an institutional communication tool. This is a methodological development research carried out with SAMU 192 Ceará workers. The construction of this tool took place through the search in the scientific literature through an integrative revision. We also used a questionnaire with a socio-demographic characteristic. Then there was the validation of the tool content with specialists and validation of usability with the workers of SAMU 192 Ceará. This tool was validated by judges / specialists, and even showed a significant IVC (0.88 value higher than the minimum required), as well as SUS score (greater than 70, in this case 71.5) revealing the applicability of the fan page together employees of SAMU 192 EC. With this, it is hoped that the present tool can help in the improvement of the communication, promoting a greater integration between the managers and workers and favoring the diffusion and the internalization of the goals and values, as well as of the mission and vision of the institution. Keywords: Fan page. Publicity. Communication. SAMU.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
NUNES, RILLMA MARQUES MELO. CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE UMA FAN PAGE PARA O SAMU CE: UMA FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL. 2017. 72 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2017) - Universidade Estadual do Ceará, , 2017. Disponível em: Acesso em: 29 de abril de 2024
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