Desenvolvimento de guia digital sobre ferramentas da qualidade em saúde na gestão hospitalar
Autor(es):
Rodrigues, Francisca Syonara Moraes
Palavras Chaves:
Gestão em Saúde. Qualidade em Saúde. Guia Digital. Ferramentas da Qualidade. Planejamento em Saúde.
Ano de Publicação:
2020
Resumo:
A melhoria da qualidade em serviços de saúde tornou-se fator de discussão em momento de transformações disruptivas no mercado. Um mercado em que se tenta otimizar, fazer mais e melhor com menos, para que a aplicação de recursos seja cada vez mais facilitada, se tenha mais resultados, controle sobre eles e a satisfação dos usuários. A perspectiva desta Dissertação é disseminar de forma facilitada a utilização de ferramentas da qualidade nos serviços de saúde, especialmente, dentro dos macrocomplexos da rede de serviços de saúde, que são os hospitais. A partir de pesquisa em referências científicas, buscou-se identificar que ferramentas têm sido praticadas no ambiente hospitalar que são facilitadores do processo de melhoria contínua como: planejamento da qualidade, análises de causas-raízes e gestão de eventos adversos e riscos em saúde. Em formato de guia, após sua primeira versão ter sido validada por juízes experts na área, apresenta-se uma versão final que pretende esclarecer como utilizar e qual o propósito e formato de utilização de algumas delas conforme preza a instrumentalização dos processos de trabalho, como conceito da ciência da Administração. Neste sentido, considera-se que a utilização de ferramentas para melhoria da qualidade em saúde é essencial para execução dos processos de trabalho onde, no caso dos hospitais, geralmente, se tem grandes e mistas equipes. Aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Estadual do Piauí – UECE sob o nº nº CAAE: 36057120.3.0000.5534, trata-se de uma pesquisa qualitativa, que teve como etapas de coleta de dados a realização de revisão integrativa sobre o tema e realização de benchmarking que resultou em artigos e publicações que até citam ferramentas, métodos e técnicas de qualidade mas, em grande parte não exemplificam sua utilização. Com os dados coletados e observada a necessidade de pesquisas em outras fontes, foi desenvolvimento o guia digital, que contou com elementos gráficos com a finalidade de chamar atenção do público alvo, como cores específicas, textos curtos e exemplos de aplicação das ferramentas de mais fácil utilização por gestores de hospitais. Após isso, o guia foi submetido à validação por juízes experts metodologicamente selecionados, de conteúdo através do IVCES – Instrumento de Validação de Conteúdo Educativo em Saúde, onde obteve score total de conformidade de 98%(noventa e oito por cento) e, de aparência, através do IVATES – Instrumento de Validação de Aparência de Tecnologia Educacional em Saúde obtendo conceito (n=1), que conforme regras de aplicação do instrumento, ficou com conceito excelente (n≥0,90). Espera-se que o guia digital seja uma sugestão de fonte para gestores estratégicos em saúde que demonstre como a utilização de ferramentas, métodos e técnicas de gestão em saúde pode contribuir para a melhor tomada decisão, promoção de efetiva gestão participativa, gestão de riscos e reitere a importância da escuta aos usuários dos serviços de saúde. Como limitação da pesquisa, aponta-se que o estudo foi realizado em meio ao uma Pandemia de COVID-19, indisponibilizando etapas presenciais em grupo da pesquisa em seu projeto inicial, mas pensando na promoção de impacto a pesquisadora pretende disponibilizar o guia de forma gratuita aos gestores estratégicos de hospitais.
Abstract:
Improving the quality of health services has become a factor of discussion at a time of disruptive transformations in the market. A market in which one tries to optimize, to do more and better with less, so that the application of resources is increasingly easier, if it has more results, control over them and user satisfaction. The perspective of this Dissertation is to facilitate the use of quality tools in health services, especially within the macrocomplexes of the health service network, which are hospitals. Based on research in scientific references, we sought to identify which tools have been used in the hospital environment that are facilitators of the continuous improvement process, such as: quality planning, root cause analysis and management of adverse events and health risks. In a guide format, after its first version has been validated by expert judges in the area, a final version is presented that aims to clarify how to use and what the purpose and format of use of some of them is, as it values the instrumentalization of work processes, as concept of Administration science. In this sense, it is considered that the use of tools to improve health quality is essential for the execution of work processes where, in the case of hospitals, generally, there are large and mixed teams. Approved by the Research Ethics Committee of the State University of Piauí - UECE under number CAAE: 36057120.3.0000.5534, it is a qualitative research, which had as data collection steps the realization of an integrative review on the theme and realization benchmarking that resulted in articles and publications that even mention quality tools, methods and techniques, but in large part do not exemplify their use. With the data collected and the need for research from other sources observed, the digital guide which featured graphic elements in order to draw attention of the target audience, such as specific colors, short texts and examples of application of tools that are easier to use by hospital managers. After that, the guide was subjected to validation by methodologically selected expert judges, of content through the IVCES - Instrument for Validation of Educational Content in Health, where it obtained a total compliance score of 98% (ninety-eight percent) and, in appearance, through IVATES - Instrument for Validating the Appearance of Educational Technology in Health, obtaining a concept (n = 1), which according to the instrument's application rules, had an excellent concept (n≥0.90). The digital guide is expected to be a source suggestion for strategic health managers that demonstrates how the use of health management tools, methods and techniques can contribute to better decision making, promotion of effective participatory management, risk management and reiterate the importance of listening to users of health services. As a limitation of the research, it is pointed out that the study was carried out in the midst of a COVID-19 Pandemic, making face-to-face stages of the research group unavailable in its initial project, but considering the promotion of impact the researcher intends to make the guide available for free to strategic hospital managers.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
Rodrigues, Francisca Syonara Moraes. Desenvolvimento de guia digital sobre ferramentas da qualidade em saúde na gestão hospitalar. 2020. 129 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2020) - Universidade Estadual do Ceará, Fortaleza, 2020. Disponível em: Acesso em: 20 de maio de 2024
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