A gestão por processos como instrumento para gerenciamento do desempenho corporativo e excelência operacional em hospitais
Autor(es):
Girard, Willienny Kassia Bezerra Correia
Palavras Chaves:
BPM; Gestão por processos; Excelência operacional
Ano de Publicação:
2021
Resumo:
Na área da saúde, onde os custos associados ao cuidado são maiores a cada ano, torna-se imprescindível melhorar o gerenciamento dos processos e potencializar a eficiência operacional, de forma a criar um ambiente seguro e favorável à prática assistencial com otimização dos recursos empregados. A presente pesquisa trata-se de um estudo transversal metodológico de cunho documental e caráter descritivo com abordagem quantitativa e se propõe a responder a seguinte pergunta: qual o framework mais adequado para a melhoria de processos em instituições hospitalares? Portanto, o objetivo geral do presente estudo é desenvolver um framework para transformação de processos em hospitais. Os objetivos específicos são apresentados, a saber: (i) analisar a relação entre planejamento estratégico, gestão de projetos e gestão de processos em instituições hospitalares; (ii) estruturar a arquitetura de processos e priorização dos processos críticos; e (iii) gerar portfólio de processos otimizados. Para atender a este objetivo, serão analisados os diferentes métodos (quais são os métodos?), instrumentos e diretrizes existentes atualmente de forma a estruturar um framework completo e abrangente que integre estratégia, processos e projetos possibilitando a atuação padronizada e efetiva na instituição.
Abstract:
Costs associated with care are higher each year and it is essential to improve process management and enhance operational efficiency in order to create a safe and supportive care environment with optimization of employed resources. This research is a methodological cross-sectional and descriptive study with a quantitative approach and proposes the following objective: to develop a framework for modeling and remodeling processes in hospitals. The specific objectives are: (i) to analyze the relationship between strategic planning, project management, and to process management in hospital institutions; (ii) to build a structure of process architecture and to prioritize them in order of critical processes; and (iii) to generate an optimized process portfolio. To achieve this goal, the different methods, instruments and guidelines currently available will be analyzed in order to build a complete and comprehensive structure that integrates strategy, processes and projects, enabling efficiency and effective performance in hospitals.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
Girard, Willienny Kassia Bezerra Correia. A gestão por processos como instrumento para gerenciamento do desempenho corporativo e excelência operacional em hospitais. 2020. 178 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2020) - Universidade Estadual do Ceará, Fortaleza, 2020. Disponível em: Acesso em: 20 de maio de 2024
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