O presente trabalho não tem a presunção de criar uma formula mágica para mudar uma cultura secular de serviços públicos deficitários, compostos por servidores públicos mau remunerados, insatisfeitos com as péssimas condições de trabalho, que “caem” de para quedas na área pública sem o preparo adequado para lidar com serviços que atendam aos mais diversos tipos de usuários e com os mais variados tipos de problemas, usuários estes que tem no serviço público o única forma de acesso a serviços básicos garantidos pela Constituição Federal. A pesquisa tem como objetivo analisar a percepção do cidadão/usuário do serviço prestado por entes público. Servidores estes sem o devido conhecimento da área onde vão desempenhar suas funções, que tem no “salário” a chave principal para adentrar no setor público e não a aptidão para lidar com problemas que requeiram desenvoltura do servidor  para a sua resolução. Onde a dedicação para lidar com a “coisa” pública deveria ser o carro chefe para se fazer parte do setor público. A pesquisa utilizada teve como métodos o quantitativo, bibliográfico, exploratório e descritivo buscando gerar conhecimentos para a utilização na prática para identificação e resolução dos problemas encontrados. Acredita-se que com maior participação do setor de marketing, com ações voltadas exclusivamente para transformar o servidor público em parte efetiva da administração pública, privilegiando aqueles que desenvolvam iniciativas inovadoras na execução dos serviços, buscando constantemente no papel da reciclagem uma forma de mentalizar o bem servir, de forma  ética, comprometida e sem privilégios, fazendo com que a sociedade fique satisfeita com o retorno dado aos impostos por ela paga, pode-se oferecer serviços de forma eficiente e com a qualidade desejada por todos.

Palavras - chave: Serviços Públicos. Servidores Públicos. Marketing. Setor Público. Administrador Público.