GESTÃO DO CONHECIMENTO A PARTIR DO USO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DO SEBRAE/CEARÁ
Autor(es):
TEIXEIRA, CLAUDIA COELHO RAMALHO
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2016
Resumo:
O trabalho ora apresentado consiste em um estudo de caso que aborda a aplicação das Tecnologias de Informação e Comunicação na Gestão do Conhecimento, concretizada em iniciativas que abrangem captura, armazenamento, disseminação e uso do conhecimento necessário no contexto organizacional. A organização escolhida como objeto de investigação foi o Sebrae, no Ceará, considerada a experiência profissional da autora na empresa. Todo o estudo, baseado nos pilares Tecnologias de Informação e Comunicação e Gestão do Conhecimento, objetivou o aprofundamento da questão de como o Sebrae os desenvolve, especialmente quais as iniciativas adotadas e quais os indicadores de utilização de tecnologias já implementadas. Foi desenvolvido por meio de pesquisas documentais, pesquisa de campo, reuniões com funcionários e análises. Resultou na composição de um histórico de utilização de soluções de tecnologia para a gestão do conhecimento interno da empresa, bem como de um cenário de investimentos realizados nesta área, com destaque para a Universidade Corporativa Sebrae. Há ainda registros de dificuldades existentes e resultados práticos de diversas ações em andamento, abrangendo o grupo de gerentes da empresa. O estudo envolve, ainda, a apresentação de soluções de tecnologia inovadoras, simplificadas e acessíveis de interação e de aprendizado, identificadas a partir de uma ação desenvolvida junto a um grupo de colaboradores do Sebrae/CE. Por último, são feitas as considerações finais quanto ao contexto da produção e disseminação do conhecimento hoje realizadas na organização, bem como sinalizadas novas tendências de posicionamento institucional nas frentes de atuação ligadas ao conhecimento, visando o alcance de um patamar organizacional diferenciado. Palavras-chave: Informática Educativa Aplicada. Gestão do Conhecimento. Sebrae/CE.
Abstract:
The report here presented consists on a case study that discusses the application of Information and Communication Technologies in Knowledge Management, implemented through initiatives that include capture, storage and dissemination and utilization of the necessary knowledge on the organizational environment. The organization chosen as object of investigation was “Sebrae”, in Ceará, due the professional experience of the author in the company. The whole study, based on the pillars Information and Communication Technologies and Knowledge management, focused in deepening how “Sebrae” develops the two pillars, especially, which were the adopted initiatives and the implemented technology utilization indicators. The study was developed through documentary research, field research, meetings with staff and analysis. The results were the composition of a utilization history of technology solutions for the company’s internal knowledge management, as well as an Investment Scenario in this area, highlighting Sebrae’s Corporative University. Also, there are records of existent difficulties and practical results of various actions that are still in progress, including the group of company managers. Additionally, the study involves the presentation of Innovative technology solutions, simplified and accessible for interaction and learning, identified through an action developed along with a group of employees of Sebrae/CE. At last, final considerations are made in the context of production and dissemination of knowledge currently realized in the organization, along with new trends of institutional positioning on action fronts related to knowledge, with the objective to reach a different organizational level. Keywords: Applied Educational Informatics. Knowledge Management. Sebrae/CE.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
TEIXEIRA, CLAUDIA COELHO RAMALHO. GESTÃO DO CONHECIMENTO A PARTIR DO USO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DO SEBRAE/CEARÁ. 2016. 112 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2016) - Universidade Estadual do Ceará, , 2016. Disponível em: Acesso em: 11 de maio de 2024
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