AS TRANSFORMAÇÕES DO MODELO DE RECONHECIMENTO DE DIREITO PREVIDENCIÁRIO E SUAS IMPLICAÇÕES NO INDICADOR DE TEMPO MÉDIO DE ESPERA DO ATENDIMENTO AGENDADO DO INSS
Autor(es):
DINIZ JÚNIOR, MACDONALD ALMEIDA
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2019
Resumo:
Este artigo apresenta um recorte histórico da evolução do processo de trabalho do Instituto Nacional Do Seguro Social – INSS para a melhoria do reconhecimento de direitos previdenciários ao segurado da Previdência Social brasileira. O objetivo é investigar as relações de causa e efeito entra as ações desenvolvidas pela Direção Central do INSS, as formatações de referenciais do Planejamento Estratégico e o trabalho operacional das Agências da Previdência Social em todo o Brasil, com o intuito de explicitar o quanto essa interação de fatores influenciou nas oscilações do tempo de espera para acesso aos benefícios previdenciários. A pesquisa mostrou que há correlação direta entre a implementação da ferramenta de Agendamento Eletrônico SISAGE – que modificou o foco da formatação da oferta de serviços da demanda para as capacidades produtivas – a estrutura do Planejamento Estratégico desenhada a partir de 2014 e a piora do resultado do indicador de Tempo de Médio do Atendimento Agendado – TMAA. A solução proposta para o cenário de ruína que surge a partir desse contexto é a modificação do Mapa Estratégico a fim de definir objetivos e indicadores que tragam o desenvolvimento de competências de pessoal como meio para a melhoria do acesso ao direito. Este trabalho é útil aos administradores públicos e privados na medida que expõe as consequências da inadequação entre a Missão Institucional e a ação operacional. PALAVRAS-CHAVE: Planejamento Estratégico; Capacidade Produtiva e Agendamento Eletrônico
Abstract:
This article presents a historical review of the evolution of the work process of the National Social Security Institute (INSS) to improve the recognition of social security rights to the Brazilian Social Security insured. The purpose is to investigate the cause and effect relationships between the actions developed by the INSS Central Direction, the format of the Strategic Planning and the operational work of the Social Security Agencies throughout Brazil, with the purpose of explaining how much this interaction of factors influenced the fluctuations of waiting time for access to social security benefits. The research showed that there is a direct correlation between the implementation of the SISAGE Electronic Scheduling tool – which changed the focus of the supply format to productive capacities rather than demand, the Strategic Planning structure drawn as from 2014 and the worsening of the result of the Indicator of Average Time of Scheduled Service – TMAA. The proposed solution to the scenario of ruin arising from this context is the modification of the Strategic Map in order to define objectives and indicators that bring the development of personnel skills as a means to improve access to the law. This work is useful to public and private administrators insofar as it exposes the consequences of inadequacy between the Institutional Mission and operational action. KEY WORDS: Strategic Planning; Productive Capacity and Electronic Scheduling
Tipo do Trabalho:
TCC
Referência:
DINIZ JÚNIOR, MACDONALD ALMEIDA. AS TRANSFORMAÇÕES DO MODELO DE RECONHECIMENTO DE DIREITO PREVIDENCIÁRIO E SUAS IMPLICAÇÕES NO INDICADOR DE TEMPO MÉDIO DE ESPERA DO ATENDIMENTO AGENDADO DO INSS. 2019. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em 2019) – Universidade Estadual do Ceará, , 2019. Disponível em: Acesso em: 20 de maio de 2024
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