ANÁLISE DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS EM UNIDADE DE ATENÇÃO ESPECIALIZADA EM SAÚDE E SUAS IMPLICAÇÕES PARA O CLIMA ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE MÉTODOS MISTOS
Autor(es):
DUARTE, ELISFABIO BRITO
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2017
Resumo:
Gestão de Pessoas é o processo relacionado à maneira pela qual as organizações administram os processos de trabalho e os contextos laborais que envolvem os funcionários. O Clima Organizacional é considerado o resultado de um conjunto compartilhado de sentimentos provenientes da aplicação das práticas administrativas e políticas de gestão, sendo sua influência perceptível na satisfação no trabalho. O estudo objetivou analisar como os processos de gestão de pessoas influenciam o clima organizacional em uma Policlínica Regional de Saúde. Trata-se de pesquisa conduzida como estudo de caso a partir da utilização de métodos mistos com desenho sequencial explanatório. Para a identificação dos processos e instrumentos de gestão de pessoas adotados pela unidade de saúde pesquisada foi realizada análise documental. Na fase quantitativa se utilizou a Escala de Clima Organizacional para Organizações de Saúde. Na etapa qualitativa foi realizada entrevista em profundidade junto aos trabalhadores. A unidade investigada apresentou um clima organizacional eminentemente positivo. A aplicação da Escala evidenciou que a percepção de satisfação por parte do grupo profissional não exclui os problemas reais e presentes que a unidade apresenta, mas fornece um ambiente propício para ações de mudança e melhoria do ambiente de trabalho. Por outro lado, mesmo os fatores tidos como insatisfatórios são passíveis de intervenções visando a sua superação institucional. Dos relatos colhidos nas entrevistas, diversos elementos emergem como fatores que elucidam os resultados positivos iniciais. Esses relatos, não obstante positivos e carregados de forte tendência empática, também oportunizam a reflexão sobre situações deficitárias que, consideradas do ponto de vista da gestão estratégica, se constituem em importantes oportunidades de melhoria. Restou evidenciado que a forma e a dinâmica próprias com que a unidade executa sua política de gestão de pessoas têm desdobramentos diretos sobre a ambiência interna e, consequentemente, sobre a percepção dos trabalhadores que caracterizam e definem o clima organizacional da Policlínica. Enquanto proposta de produto tecnológico, culminância deste Estudo, foi elaborado Plano de Melhoria da Gestão de Pessoas para a unidade. O Plano contém ações propostas de forma customizada, considerando o porte, a natureza, a abrangência e a caracterização da missão assistencial da unidade, bem como as percepções dos trabalhadores evidenciadas neste estudo.
Palavras chave: Gestão em saúde. Gestão de pessoas. Liderança. Atitude do pessoal de saúde. Métodos mistos.
Abstract:
People Management is the process related to the way organizations manage work processes and the work contexts that involve employees. The Organizational Climate is considered the result of a shared set of feelings coming from the application of administrative practices and management policies, being its perceptible influence on job satisfaction. The study aimed to analyze how the processes of people management influence the organizational climate in a Regional Health Clinic. It is a research conducted as a case study from the use of mixed methods with sequential explanatory drawing. For the identification of the processes and instruments of management of people adopted by the health unit researched, a documentary analysis was performed. In the quantitative phase, the Organizational Climate Scale was used for Health Organizations. In the qualitative phase, an in-depth interview was carried out with the workers. The unit investigated presented an eminently positive organizational climate. The application of the Scale showed that the perception of satisfaction on the part of the professional group does not exclude the real and present problems that the Unit presents, but it provides a propitious environment for actions of change and improvement of the work environment. On the other hand, even the factors considered as unsatisfactory are subject to interventions aimed at their institutional overcoming. From the reports collected in the interviews, several elements emerge as factors that elucidate the initial positive results. These reports, however positive and loaded with a strong empathic tendency, also allow the reflection on deficit situations that, considered from the point of view of strategic management, constitute important opportunities for improvement. It has been evidenced that the form and the dynamics that the Unit implements its personnel management policy have direct consequences on the internal environment and, consequently, on the workers perception that characterize and define the organizational climate of the Polyclinic. As a technological product proposal, the culmination of this Study, an Improvement Plan for the Management of People for the Unit was elaborated. The Plan contains actions proposed in a customized manner, considering the size, nature, comprehensiveness and characterization of the Unit's assistance mission, as well as the perceptions of the workers evidenced in this study.
Keywords: Health management. People management. Leadership. Attitude of health personnel. Mixed methods.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
DUARTE, ELISFABIO BRITO. ANÁLISE DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS EM UNIDADE DE ATENÇÃO ESPECIALIZADA EM SAÚDE E SUAS IMPLICAÇÕES PARA O CLIMA ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE MÉTODOS MISTOS. 2017. 138 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2017) - Universidade Estadual do Ceará, , 2017. Disponível em: Acesso em: 25 de abril de 2024
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