TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA STUDART RH
Autor(es):
SOUSA, AYEL AUGUSTO NUNES DE
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2018
Resumo:
A terceirização do departamento de recursos humanos vem se mostrando uma tendência na administração dos negócios nos últimos anos. A busca pela redução de custos ou simplesmente de tarefas faz com que diversas empresas procurem organizações especializadas em departamento de pessoal. Este trabalho tem como objetivo levantar as variáveis que levam os clientes da empresa Studart RH a terceirizarem o seu departamento de RH, bem como a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado pela empresa de terceirização. Para concluir tais objetivos, partiu-se de um referencial teórico para aprofundamento do tema proposto, seguido da aplicação de um questionário no quadro de clientes da empresa para que estes possam opinar quanto à satisfação. Na sequência, foi realizada uma análise quanto aos dados coletados, demonstrada por meio de tabelas e textos explicativos. Os resultados da pesquisa evidenciaram que o desconhecimento a respeito da legislação trabalhista e a otimização do tempo foram fundamentais para que o cliente optasse pela terceirização. Palavras-chave: Terceirização. Satisfação. Recursos Humanos.
Abstract:
The outsourcing of the human resources department has been showing a trend in business administration in recent years. The pursuit of cost reduction or simply of tasks causes several companies to look for organizations specialized in personnel department. This work aims to raise the variables that lead Studart HR's clients to outsource their HR department, as well as customer satisfaction regarding the service provided by the outsourcing company. In order to complete these objectives, we started with a theoretical framework to deepen the proposed theme, followed by the application of a questionnaire to the company's clients so that they can express their opinion on satisfaction. Then, an analysis was performed on the data collected, demonstrated through tables and explanatory texts. The results of the research showed that the lack of knowledge regarding labor legislation and the optimization of time were fundamental for the client to opt for outsourcing. As for satisfaction, the clients of the company studied ar satisfied with the service provided by the outsourcer. Keywords: Outsourcing. Satisfaction. Human Resources.
Tipo do Trabalho:
TCC
Referência:
SOUSA, AYEL AUGUSTO NUNES DE. TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA STUDART RH. 2018. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em 2018) – Universidade Estadual do Ceará, , 2018. Disponível em: Acesso em: 29 de abril de 2024
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