BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA EM LABORATÓRIO DE SAÚDE PÚBLICA
Autor(es):
MÁXIMO, ANA CAROLINA BARJUD MARQUES
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2018
Resumo:
Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade e por transparência na aplicação dos recursos públicos, tornou-se relevante para a administração pública buscar novos modelos para modernizar e aprimorar a sua gestão. Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) tem sido uma ferramenta muito utilizada nos últimos anos para apoiar o desdobramento das estratégias organizacionais e também para a melhoria contínua da qualidade. O tema desta pesquisa é a utilização do BSC na Gestão Estratégica de uma instituição pública de saúde e o objeto de estudo é a construção coletiva e implementação do BSC no Laboratório Central de Saúde Pública do Estado do Ceará (LACEN-CE). A pesquisa-ação foi escolhida como abordagem para contribuir para a compreensão da realidade por meio da reflexão sobre uma intervenção. Utilizou-se como instrumentos para investigação: 1- entrevistas semiestruturadas com os gestores do LACEN-CE; 2- pesquisa documental relativa ao Planejamento Estratégico, bem como o entendimento do modelo utilizado atualmente; 3- rodas de conversa com a equipe do LACEN-CE, que foram gravadas e transcritas; 4- diário de campo. A interpretação dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo. O produto tecnológico proposto foi a construção coletiva e participativa do BSC da instituição. A opção metodológica – pesquisa-ação – mostrou-se coerente com os objetivos propostos, pois permitiu construir coletivamente o BSC, adaptando-o as necessidades reais da instituição. A pesquisadora e os participantes desempenharam de modo autônomo, a construção da identidade organizacional do LACEN-CE, mapa estratégico e painel estratégico com suas respectivas fórmulas, metas e iniciativas. Considerando que o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que pode contribuir para a criação de uma cultura de medição e avaliação de desempenho no serviço público, espera-se que a proposta de BSC e sua provável utilização tragam benefícios para instituição, bem como para os usuários.
Palavras-chave: Gestão Estratégica. Balanced Scorecard. Indicadores de Desempenho.
Abstract:
With the increase in society's demand for quality services and transparency in the application of public resources, it became relevant for the public administration to seek new models to modernize and improve its management. In this context, the Balanced Scorecard (BSC) has been a tool widely used in recent years to support the unfolding of organizational strategies and also for the continuous improvement of quality. The subject of this research is the use of BSC in the Strategic Management of a public health institution and the object of study is the collective construction and implementation of BSC in the Central Laboratory of Public Health of the State of Ceará (LACEN-CE). Action research was chosen as an approach to contribute to the understanding of reality through reflection on an intervention. The following research instruments were used: 1 semi-structured interviews with LACEN-CE managers; 2 - documentary research related to Strategic Planning, as well as the understanding of the current model; 3- conversation wheels with the LACEN-CE team, which were recorded and transcribed; 4- field diary. The interpretation of the results was performed through content analysis. The proposed technological product was the collective and participative construction of the institution's BSC. The methodological option - research-action - was consistent with the proposed objectives, since it allowed the collective construction of the BSC, adapting it to the real needs of the institution. The researcher and the participants performed in an autonomous manner, the construction of the organizational identity of LACEN-CE, strategic map and strategic panel with their respective formulas, goals and initiatives. Considering that the BSC is a strategic management tool that can contribute to the creation of a culture of measurement and performance evaluation in the public service, it is expected that the proposed BSC and its likely use will bring benefits to the institution as well as to the users.
MÁXIMO, ANA CAROLINA BARJUD MARQUES. BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA EM LABORATÓRIO DE SAÚDE PÚBLICA. 2018. 83 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2018) - Universidade Estadual do Ceará, , 2018. Disponível em: Acesso em: 24 de abril de 2024
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