Requisitos dos sistema brasileiro de classificação de meios de hospedagem nos empreendimentos hoteleiros do Beach Park
Autor(es):
Aguiar, Francisca Lúcia Sousa de
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2018
Resumo:
Nesse trabalho propõem-se analisar os requisitos que são propostos pelo Ministério do Turismo (Mtur) para a classificação da tipologia resort no Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) nos três empreendimentos hoteleiros, auto classificados de resorts, que fazem parte do complexo turístico do Beach Park. Para tal, busca-se verificar quais requisitos do SBClass são atendidos pelos resorts do Beach Park, a partir da Matriz de Classificação do SBClass; e, investigar a avaliação, por parte dos clientes, em relação aos serviços, infraestrutura e sustentabilidade nos meios de hospedagem estudados. Dessa forma, utiliza-se como metodologia: a pesquisa documental e netnográfica, com abordagem qualitativa; bem como, a pesquisa de campo. Os instrumentos de coleta de dados utilizados para a pesquisa documental foram: um questionário contendo 10 questões, e a Matriz de Classificação - Tipologia Resort do Mtur, aplicados com os gestores de cada um dos resorts estudados. Já para a pesquisa netnográfica, a coleta de dados aconteceu a partir de 66 avaliações postadas na plataforma do TripAdvisor, entre março a maio de 2018. Como resultado dos dados levantados, obteve-se um percentual para o atendimento dos requisitos de: infraestrutura, serviços e sustentabilidade de, respectivamente: 86, 83 e 100% de itens obrigatórios presentes nos três resorts do Beach Park. Esse percentual pode ser confirmado por meio das 66 avaliações realizadas pelos hóspedes dos três resorts, que tiveram os requisitos analisados individualmente, para cada resorts, com: 25, 22 e 19 avaliações, as quais ficaram com 95%, compreendidas nas pontuações: excelente, muito bom e razoável; e somente 5% na pontuação: ruim e horrível. Os dados mostram que os itens propostos na Matriz de Classificação condizem com a realidade do meio hoteleiro, tendo em vista que os empreendimentos do Beach Park adotam como parâmetro de observação outros empreendimentos da mesma categoria, ou seja, outros resorts 4 estrelas, pois não foram classificados pelo SBClass. Contudo, constatando também, que, pelo Mtur, os empreendimentos em estudo não poderiam ser classificados como resorts, pois precisariam atender a 100% dos itens obrigatórios presentes na matriz de classificação. Palavras-chave: Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass). Requisitos do SBClass. Beach Park. Resorts. Netnografia.
Abstract:
This paper proposes to analyze the proposed requirements for the classification of the resort in the Brazilian System of Classification of Means of Lodging (SBClass) in the three resorts that make up the Beach Park tourist complex. To do this, it is sought to verify what SBClass requirements are met by the Beach Park resorts, from the SBClass Classification Matrix; and, to investigate the evaluation by the clients regarding the services, infrastructure and sustainability in the means of lodging studied. Thus, the methodology used is: the case study, with a qualitative approach; the field research, with the methodologies: documentary and netnographic. The data collection instruments used for documentary research were: a questionnaire containing 10 questions, and the Classification Matrix - Resort Typology of the Ministry of Tourism (Mtur), applied with the Managers of each of the studied resorts. For the netnographic survey, the data collection happened from 66 evaluations posted on the TripAdvisor platform, between March and May 2018. As a result of the data collected, a percentage was obtained to meet the requirements of: infrastructure, services and sustainability, respectively: 90, 83 and 100% of mandatory items present at the three Beach Park resorts. This percentage can be confirmed by means of the 66 evaluations made by the guests of the three resorts, which had the requirements analyzed individually for each resort, with: 25, 22 and 19 evaluations, which were 95% included in the scores: excellent, very good and reasonable; and only 5% on the score: bad and horrible. The data show that the items proposed in the Classification Matrix are consistent with the reality of the hotel environment, considering that the Beach Park resorts adopt as a parameter of observation other enterprises of the same category, in other words, other 4 star resorts, because were not classified by SBClass. Keywords: SBClass. Requirements. Beach Park. Resorts.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
Aguiar, Francisca Lúcia Sousa de. Requisitos dos sistema brasileiro de classificação de meios de hospedagem nos empreendimentos hoteleiros do Beach Park. 2018. 134 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2018) - Universidade Estadual do Ceará, , 2018. Disponível em: Acesso em: 10 de julho de 2026
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