AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DOS SERVIÇOS HOSPITALARES DO SUS: ELABORAÇÃO DE PLATAFORMA PARA APLICAÇÃO DO IAQH-IA
Autor(es):
CUNHA, VALÉRIA CORRIÇA DE FREITAS DA
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2019
Resumo:
Atualmente, a avaliação é utilizada como forma de racionalizar a gestão, na prática do planejamento, implementação e monitoramento dos serviços públicos de saúde. O desenvolvimento e a implementação de novas metodologias na área da avaliação dos serviços de saúde têm sido recorrentes e buscam garantir transparência nos gastos, controlar os custos assistenciais crescentes, prestar cuidados adequados e equânimes e reduzir variações na prática clínica. Sendo a avaliação um instrumento de gestão com aspectos educativos, a mesma pode ser usada para qualificar os serviços, direcionando ações para que a assistência seja realizada de forma segura, adequada e com excelência. O objetivo geral da pesquisa foi construir um questionário eletrônico em plataforma móvel para avaliar a satisfação do usuário do serviço hospitalar do SUS de um hospital polo localizado em um município do interior do nordeste. Os objetivos específicos foram: 1 - Realizar a adaptação semântica do Instrumento de Avaliação da Qualidade Hospitalar-Internamento de Adultos - IAQH-IA para ser utilizado no Brasil; 2 - Elaborar um aplicativo para aplicação do questionário adaptado IAQH-IA; 3 - Testar a aplicação do questionário eletrônico, como protocolo de alta, aos usuários do serviço da internação hospitalar do SUS; 4 - Criar um painel de resultados de satisfação da qualidade hospitalar na perspectiva do usuário; e 5 - Avaliar a funcionalidade do questionário eletrônico e do painel de indicadores. Trata-se de um estudo metodológico com potencial para subsidiar futura pesquisa avaliativa, que apresenta, como produto tecnológico um painel de resultados, para monitoramento da satisfação do usuário dos serviços hospitalares do SUS. O painel de resultados é alimentado por um questionário eletrônico, uma versão adaptada à realidade cultural brasileira do instrumento IAQH-IA, que já é utilizado e validado internacionalmente. A versão eletrônica foi realizada a fim de satisfazer os interesses do Hospital Regional de Iguatu juntamente com a Secretaria de Saúde de Iguatu. Após ser elaborado, o instrumento eletrônico passou por avaliação de dois ex-diretores do HRI, para confirmar sua relevância e potencial de uso naquilo que se propõe, que é auxiliar a gestão na tomada de decisão para melhoria da qualidade do serviço prestado.
Palavras-chave: Avaliação da qualidade. Serviços hospitalares. Qualidade hospitalar. Instrumento de avaliação da qualidade. Serviços hospitalares do SUS.
Abstract:
Currently, the evaluation is used as a way to rationalize, in the practice of planning, implementation and monitoring of public health services management. The development and implementation of new methodologies in the area of health services evaluation have been recurrent and seek to ensure cost transparency, control the increasing care costs, provide adequate and equitable care and reduce variations in clinical practice. Since the evaluation is a management tool with educational aspects, it can be used to qualify the services, directing actions so that the assistance is carried out in a safe, adequate and with excellence. The general objective of the research is to construct an electronic questionnaire in mobile platform to evaluate the user satisfaction of SUS hospital service of a polo hospital located in a municipality of the northeast interior. And its specific objectives are: 1 - To carry out the semantic adaptation of the Instrument of Evaluation of the Quality Hospital-Adult Placement - IAQH-IA to be used in Brazil; 2 - Develop an application for the application of the IAQH-IA adapted questionnaire; 3 - To test the application of the electronic questionnaire, as discharge protocol, to the users of the hospital admission service of SUS; 4 - Create a results panel of hospital quality satisfaction from the perspective of the user; and 5 - Evaluate the functionality of the electronic questionnaire and the scoreboard. This is a methodological study with the potential to support future evaluative research, which presents, as a technological product, a results panel, to monitor user satisfaction of SUS hospital services. The results panel is fed by an electronic questionnaire, a version adapted to the Brazilian cultural reality of the IAQH-IA instrument, which is already internationally used and validated. The electronic version was made in order to satisfy the interests of the Regional Hospital of Iguatu together with the Department of Health of Iguatu. After being drafted, the electronic instrument was evaluated by two former directors of the HRI, to confirm its relevance and potential use in what it proposes, which is to assist the management in the decision making to improve the quality of the service provided.
Keywords: Quality evaluation. Hospital services. Hospital quality. Instrument of quality assessment. SUS hospital services.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
CUNHA, VALÉRIA CORRIÇA DE FREITAS DA. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DOS SERVIÇOS HOSPITALARES DO SUS: ELABORAÇÃO DE PLATAFORMA PARA APLICAÇÃO DO IAQH-IA. 2019. 93 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2019) - Universidade Estadual do Ceará, , 2019. Disponível em: Acesso em: 27 de abril de 2024
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