RESUMO
Todas as organizações se concentram em alcançar maior valor de negócio a partir de seus investimentos
em projetos. A caracterização do valor de negócio em projetos de software para governo
eletrônico pode auxiliar órgãos de governo, áreas de negócio, equipes de desenvolvimento e
demais atores envolvidos na produção de software, na execução de melhores projetos, através
da priorização das características do valor mais relevantes, execução das melhores práticas e
mitigação de riscos com o tratamento das principais barreiras que impedem a geração desse valor.
Governo eletrônico refere-se ao uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC) pelos
governos como uma ferramenta para alcançar um melhor governo, atividade que conta com investimentos
cada vez mais significativos. Em 2017, somente a Receita Federal do Brasil investiu 1,2
bilhão de reais em sistemas informatizados. A justificativa para esses investimentos e uma melhor
gestão dos projetos passa necessariamente pela articulação de uma melhor proposição de valor.
Porém, a caracterização do que seja esse valor ou valor de negócio ainda permanece em aberto.
Notadamente no âmbito do governo eletrônico, esse conceito não está mapeado. Desta forma,
o objetivo deste trabalho é caracterizar valor de negócio em projetos de software para governo
eletrônico, no âmbito do Governo Federal Brasileiro, mapeando as principais características de
valor de negócio e barreiras para sua geração. Através do emprego de uma metodologia mista,
que compreende um fase qualitativa empreendida em entrevistas semi-estruturadas, transcrição e
análise de conteúdo; combinada com uma fase quantitativa, realizada através da aplicação de um
questionário, se descobriu que as principais características do valor de negócio em projetos de
software para governo eletrônico são: garantia da prestação do serviço ao cidadão, prestação de
melhor serviço ao cidadão, eficiência do funcionamento do negócio e fazer cumprir a lei. As
principais barreiras para geração do valor são: decisões políticas, falta de comprometimento das
pessoas envolvidas, falta de acesso direto ao cliente que define e falta de comunicação entre as
áreas envolvidas no desenvolvimento do software. Tomando por base o grau de importância das
características encontradas é proposto um mecanismo para priorização de requisitos em projetos
de software para governo eletrônico a partir do valor de negócio.
Palavras-chave: Governo eletrônico. Valor de negócio. Valor
