QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE
CASO NA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS, TELÉGRAFOS E
ENCOMENDAS DO MUNICÍPIO DE JAGUARIBE-CE
Autor(es):
Soares, Wellington Gomes
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2015
Resumo:
RESUMO O objetivo principal desta pesquisa, é a busca por um bom atendimento nas empresas pública que vem sendo cada vez mais difundida entre os seus colaboradores. O interesse por esse tema surgiu através da percepção da importância do bom atendimento nas empresas públicas. O estudo foi realizado na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos de Jaguaribe-Ceará localizado no município de Jaguaribe-Ceará. Na empresa pesquisada pode-se observar mudanças que antes eram tidas como comuns e hoje são ultrapassadas no atendimento ao público (clientes), apresenta uma evolução favorável, como por exemplo, a atenção e as melhorias para comodidade do público consumidor dos diversos produtos da empresa e o bom atendimento. Por isso é de grande importância que a empresa pública tenha funcionários bem treinados e com bom relacionamento no ambiente interno da empresa. Essa análise trata-se de uma pesquisa quantitativa e descritiva, com abordagem qualitativa. A ferramenta empregada para analisar os dados qualitativos foi um questionário utilizado como instrumento de coleta de informação e sondagem. A mesma foi desenvolvida com toda a equipe dos correios, com o objetivo de verificar as técnicas de busca de um bom atendimento ao cliente, identificando as inovações desenvolvidas e conhecer as técnicas de melhor comodidade ao cliente. De acordo com o resultado da pesquisa observou-se que a maior parte desses profissionais está suficientemente preparada para realizar um acolhimento e dar uma assistência de qualidade para esses clientes. Conclui-se que a equipe de funcionários dos correios apresenta um avanço na qualidade do atendimento aos clientes, com técnicas modernas e um atendimento diferenciado. Palavras Chaves: Atendimento. Cliente. Qualidade.
Abstract:
ABSTRAT The main objective of this research is the search for a good service in public companies is becoming more widespread among its employees. Interest in this subject arose from the perception of the importance of good service in public companies. The study was conducted at the Brazilian Post and Telegraph Jaguaribe-Ceará, which is located in the municipality of Jaguaribe-Ceará. In the studied company can be seen changes that were seen as common and are now outdated in serving the public (customers), has performed well, such as attention and improvements for the convenience of the consuming public of the various products of the company and the proper care. It is therefore of great importance that the public company has well-trained staff and good relationship with the company's internal environment. This analysis it is a quantitative and descriptive study with a qualitative approach. The tool used to analyze the qualitative data was a questionnaire used as data collection instrument and probe. The same was developed with the entire team of the post office, in order to verify the search techniques of a good customer service, identifying the developed innovations and know the techniques better convenience to the customer. According to the result of research it was observed that most of these professionals are adequately prepared to carry out a host and give quality care to those clients. I concluded that the staff of the post office presents a breakthrough in the quality of customer service, with modern techniques and a differentiated service. Key Words: Service. Customer. Quality.
Tipo do Trabalho:
TCC
Referência:
Soares, Wellington Gomes. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE
CASO NA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS, TELÉGRAFOS E
ENCOMENDAS DO MUNICÍPIO DE JAGUARIBE-CE. 2015. 53 f. Universidade Estadual do Ceará, , 2015. Disponível em: Acesso em: 26 de abril de 2024
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