RESUMO
Este estudo tem como finalidade a compreensão do conceito de serviço e do ambiente da clínica Violeta para a elaboração das diretrizes do seu planejamento estratégico.
A análise foi dividida em duas frentes. Na primeira foram aplicados questionários Servqual e questionários abertos aos diversos stakeholders da clínica para identificar suas visões sobre o serviço oferecido. Na segunda, foi utilizada a técnica de cenários futuros para a compreensão dos fatores que influenciam a realidade da clínica.
Os resultados das análises indicaram os diferenciais da clínica e permitiram a identificação dos principais pontos fracos de suas operações. Com a integração das análises, foram propostas competências-chaves que nortearão o planejamento das atividades da clínica orientando suas decisões gerenciais.
Palavras-chave: Estratégia organizacional. Clínica Estética. Serviços de saúde.
