Avaliação da gestão por processos no contextos da Política de Modernização da Administração Fiscal do Ceará
Autor(es):
Nunes, Sirlei Maria de Souza
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2010
Resumo:
Esta dissertação apresenta a experiência em redesenho de processos da SEFAZ/CE (SEFAZ/CE), como parte da política de modernização da Instituição, que objetivou a busca de maior racionalidade, agilidade e transparência das ações nos processos de negócio. Nesse sentido, busca avaliar as mudanças ocorridas no processo de arrecadação e o relacionamento com os clientes decorrente do redesenho. A metodologia de pesquisa adotada foi o estudo de caso, implementado com o auxílio de entrevistas apoiadas por questionários estruturados. Este estudo mostra a SEFAZ/CE como uma instituição que busca se adequar às mudanças do ambiente, seguindo a tendência de reforma do Estado brasileiro em nível federal. Após a análise dos resultados da pesquisa, constatou-se que o redesenho levou a uma maior eficiência no processo de arrecadação da SEFAZ/CE, dando-lhe mais agilidade e proporcionando uma redução na demanda presencial nas unidades de atendimento ao disponibilizar serviços diversos na internet. Isto ampliou o grau de satisfação dos usuários desses serviços, representados pelos contabilistas das empresas contribuintes, ampliou a interação entre eles e a SEFAZ, criando oportunidades para novas formas de cooperação que ainda precisam ser aproveitadas pela Secretaria, conforme as recomendações apresentadas no trabalho. Palavras-chave: Gestão Pública; Gestão por processos; Modernização Administrativa no Setor Público.
Abstract:
Ver documento original.
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
Nunes, Sirlei Maria de Souza. Avaliação da gestão por processos no contextos da Política de Modernização da Administração Fiscal do Ceará. 2009. 138 f. Dissertação (Mestrado Acadêmico ou Profissional em 2009) - Universidade Estadual do Ceará, , 2009. Disponível em: Acesso em: 6 de maio de 2024
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