A Excelencia do Atendimento ao Cliente Como Estrategia de Competividade no Mercado Imobiliario : Um
Autor(es):
Barreto, Leovigildo
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2007
Resumo:
O presente trabalho tem por objetivo geral compreender o sistema de avaliacao do atendimento ao cliente no mercado imobiliario, a pratir da expereiencia da qualidade do atendimento prestado a clientela da imobiliaria A Predial. Especificando um pouco mais este objetivo pretende-se realizar uma avaliacao detalhada sobre a qualidade do atendimento prestado aos clientespela imobiliaria A Predial; relatar a experiencia de implantacao dos sete critérios de excelencia como um modelo de gestao adotado; e, por ultimo, atraves de mecanismos de avaliacao (diagnostico) realizar uma comparacao da situacao antes e apos a implantacao do uso de novas tecnologias de gestao, apresentando alguns resultados preliminares e orientacoes que poderao auxiliar a imobiliaria A Predial na melhoria da qualidade no atendimento aos seus clientes, quando da prestacao de servicos. Uma das limitacoes do tema e a definicao precisa dos atributos da qualidade no atendimento ao cliente, devido as flutuacoes que ocorrem nas necessidades dos individuos, sejam eles funcionarios ou clientes de uma organizacao imobiliaria. Para a realizacao deste trabalho, inicialmente foi procedida uma pesquisa bibliografica, que, portanto, possibilitou a sistematizacao de informacoes registradas em livros, que oferecem informacoes precisas e atualizadas, jornais e pela internet. Foram analisadas pesquisas de satisfacao dos clientes locadores,locatarios, vendedores e compradores realizadas pela empresa no decorrer do ano de 2006. O universo avaliado teve como base e referencia pesquisas aplicadas aos clientes da imobiliaria A Predial, localizada em Fortaleza-Ce., selecionados pelo SAC (servico de Atendimento ao Cliente), atraves de contato telefonico, caixa de sugestoes disponibilizada no interior da empresa ou atraves do e-mail sac@apredial.com.br no ano de 2004, 2005 e 2006. Como resultados finais, conclui-se que uma mudanca no comportamento organizacional deve ser implantada, voltando-se a cultura da organizacao orientada para o cliente.
Abstract:
Não informado
Tipo do Trabalho:
Dissertação
Referência:
Barreto, Leovigildo. A Excelencia do Atendimento ao Cliente Como Estrategia de Competividade no Mercado Imobiliario : Um. 2007. Sem Numeração Universidade Estadual do Ceará, , 2007. Disponível em: Acesso em: 4 de maio de 2024
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