A ouvidoria do Hospital São José: um instrumento de gestão humanizadora e democrática
Autor(es):
Maia, Maria de Fátima Félix
Palavras Chaves:
Não informado
Ano de Publicação:
2006
Resumo:
Esta monografia, intitulada "Ouvidoria: instrumento de gestão humanizada e democrática" tem por objetivo avaliar o nível de satisfação e insatisfação dos usuários em relação a Ouvidoria do Hospital São José (HSJ), em Fortaleza, Ceará. Parte do pressuposto de que a Ouvidoria não pode incorporar à sua natureza o controle e o disciplinamento, pois é um canal de aprofundamento da participação do Usuário, na perspectiva da cidadania. Adotando a pesquisa Documental/Bibliográfica e complementada pela Análise de Conteúdo e Análise Temática, compõe-se de três capítulos O primeiro intitulado "O caminho metodológico", fala sobre o objeto da pesquisa, seus objetivos, categorias teóricas (Ouvidoria, Participação e Qualidade), universo da pesquisa local, coleta de dados e demonstrativos qualitativos/quantitativos. O segundo capitulo "A ouvidoria: uma história e muitas falas" apresenta o resgate histórico da Ouvidoria e sua inserção no sistema de Saúde Pública, nas politicas públicas de saúde no Brasil e no Ceará. O terceiro e último capitulo que tem por título "O serviço de Ouvidoria no Hospital São José" fala da relevância do serviço de Ouvidoria, seus atributos e a postura do ouvidor. Finalmente nas considerações finais são tratados os resultados da pesquisa bem como sugestões e/ou recomendações. Palavras-chave: ouvidoria, qualidade, participação.
Abstract:
Este trabalho não possui resumo em língua estrangeira.
Tipo do Trabalho:
TCC
Referência:
Maia, Maria de Fátima Félix. A ouvidoria do Hospital São José: um instrumento de gestão humanizadora e democrática. 2006. 69 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em 2006) - Universidade Estadual do Ceará, , 2006. Disponível em: Acesso em: 27 de abril de 2024
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